Ngành bán lẻ nội địa “lép vế” bởi chất lượng dịch vụ và phương thức giải quyết

Thị trường bán lẻ Việt Nam trong những năm gần đây có sự tăng mạnh dưới nhiều hình thức khác nhau. Theo các chuyên gia kinh tế, ngành bán lẻ ở Việt Nam vẫn tiếp tục là “miếng bánh béo bở” hấp dẫn các nhà đầu tư cả trong và ngoài nước. Với tốc độ phát triển như “nấm”, hệ thống bán lẻ ngoại nhập thu hút khách hàng không chỉ nhờ sản phẩm đa dạng mà còn ở dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Trong khi đó, các doanh nghiệp bán lẻ nội địa Việt Nam dần “lép vế”. Trong bài viết hôm nay, hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ eSmile sẽ tìm hiểu về thị trường ngành bán lẻ và những phướng hướng giải quyết giúp gia tăng sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp!

Doanh nghiệp nội địa “lép vế” bởi sự thờ ơ về chất lượng dịch vụ

Chỉ số Phát triển Bán lẻ toàn cầu (GRDI) vào năm 2017

Demo hệ thống đo lường dịch vụ eSmile tại sảnh trung tâm thương mại

Phương thức nâng cao chất lượng dịch vụ

• Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng: Khi khách hàng đến các cửa hàng doanh nghiệp  bán lẻ để mua sắm, họ sẽ để lại những nhận xét của mình về quá trình giao dịch, sản phẩm hay về cơ sở hạ tầng. Hệ thống eSmile ngay lập tức sẽ ghi nhận và thông tin lại cho quản lý cấp cao.
• Ngăn chặn khách hàng đăng tải trải nghiệm xấu lên mạng xã hội: Trong trường hợp có vấn đề xảy ra, quản lý sẽ biết được chính xác thời gian, vấn đề để xử lý kịp thời. Chính nhờ tính năng tức thời này, eSmile sẽ giúp doanh nghiệp tranh được những tác động như đăng tải thông tin không tốt lên kênh social từ trải nghiệm xấu của khách hàng. Hơn thế nữa, chính nhờ sự xử lý nhanh chóng trong công tác, chắc chắn doanh nghiệp sẽ ghi điểm trong mắt khách hàng; gia tăng lòng trung thành.
• Hộp thư góp ý công nghệ cao: Khách hàng có nhu cầu góp ý với cửa hàng, thông qua eSmile họ sẽ gửi thông tin một cách nhanh chóng, chính xác, và đỡ thủ tục rườm ra như các công cụ truyền thống khác.
• Đo lường KPI’s nhân viên: Năng lực làm việc của nhân viên bao gồm các yếu tố như thời gian đáp ứng, năng lực chuyên môn, kỹ năng, thái độ phục vụ… Tất cả sẽ được đánh giá một cách khách quan và công bằng nhất bằng con mẳt của khách hàng với eSmile. Từ đó, các nhà quản lý sẽ đưa ra được các phương thức thích hợp để điều chỉnh nhân sự.
• Tuỳ biến và đa điểm: Đối với các hệ thống bán lẻ lớn như siêu thị, đại siêu thị. Hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ eSmile sẽ tuỳ biến nội dung theo mỗi khu vực, đi từ lobby, khu vực vệ sinh đến quầy giao dịch, khu dịch vụ. Chính sự linh hoạt này sẽ giúp siêu thị nắm rõ đâu là vấn đề chưa làm hài lòng khách hàng ở từng bộ phận để cải thiện.
• Tổng hợp, phân tích số liệu: Sau quá trình thu thập phản hồi khách hàng, các nhà bán lẻ sẽ hiểu được kinh doanh của mình từ tổng quát đến chi tiết. Đồng thời, với các biểu đồ trực quan đa chiều, nhà quản lý sẽ biết được những điểm cần ưu tiên cải thiện. Từ đó định ra các chiến lược kinh doanh nhằm phát triển toàn diện cho doanh nghiệp.