Gen Y – Gen Z: Hài lòng bao nhiêu sẽ đủ trung thành?
Amazon là nhà bán lẻ được yêu thích nhất trên mọi khía cạnh theo đánh giá của nhóm khách hàng thế hệ Y và Z trong suốt những năm vừa qua. Vậy, đâu là sự thành công thương hiệu …
Làm thế nào để xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng đến khách hàng?
Ngày nay, việc áp dụng quy trình kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm (Customer Centric) nhằm tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường ngày càng phổ biến. Đặc biệt, trong một số ngành nhất định, việc …
Làm cách nào để gia tăng doanh số cho cửa hàng?
Mục tiêu cuối
cùng của kinh doanh chính là tăng doanh số bán, từ đó thu được lợi nhuận và trở
thành thương hiệu . Hôm nay, eSmile sẽ gửi đến mọi người những phương thức gia
tăng doanh số cho cửa …
TẠO DỰNG THƯƠNG HIỆU BẰNG GIÁ TRỊ CỦA KHÁCH HÀNG, TẠI SAO KHÔNG?
Thời khắc cuối năm 2018 đang dần khép lại, các doanh nghiệp hãy tạo dựng một nền tảng kinh doanh vững chắc bằng chính giá trị của khách hàng để mở ra một cánh cửa 2019 đầy thành công.
Và …
Làm thế nào để tăng tỷ lệ phản hồi của khách hàng?
78% khách hàng từ bỏ thương hiệu đã sử dụng vì một trải nghiệm dịch vụ tồi. Nhưng trung bình, doanh nghiệp chỉ có thể nắm được phản hồi của 4% khách hàng. Làm thế nào để tăng tỷ …
Pepsi vs Coca Cola: Chuyện Halloween chưa bao giờ cũ
Gần đây, sau hàng loạt tranh cãi về câu chuyện giữa Milo và Ovantine hồi tháng 9. Các nhà báo đã lục lại câu chuyện quá khứ giữa Pepsi và Coca năm 2013. Nhân ngày lễ Halloween đang gần …
Lý giải sự thành công của Thế giới di động
Thế giới di động là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam. Yếu tố mang lại thành công cho TGDĐ thường được đề cập đến ở rất nhiều khía cạnh như: nhân sự, tầm nhìn, quy trình …
Tại sao khách hàng lặng lẽ “quay lưng” với doanh nghiệp
Trong mỗi chúng ta, chắc chắn ai cũng có lần khó chịu vì những phục vụ “kém chuyên nghiệp”. Vấn đề này xảy ra ở khắp mọi nơi, nhiều đến mức ai nhiều khách hàng có thể coi đó …
Thu thập phản hồi của khách hàng để phát triển doanh nghiệp
“Khách hàng là thượng đế”, và để làm hài lòng các vị “thượng đế” này, doanh nghiệp cần thu thập phản hồi của khách hàng hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ để đáp ứng. Hệ thống …
Cách khai thác hiệu quả phản hồi của khách hàng
Khách hàng luôn là những người nắm đầy quyền lực đối với doanh nghiệp. Và họ luôn muốn đưa ra ý kiến phản hồi, hay cải tiến hay thay đổi dịch vụ, sản phẩm hay nhu cầu trong quá …
