HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

THU THẬP PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG – CHÌA KHÓA THÀNH CÔNG CHO DOANH NGHIỆP

# 85% Doanh nghiệp có nguy cơ thất bại trong kinh doanh nếu không biết điều gì làm hài lòng khách hàng.

# Không thu thập phản hồi, sẽ không nắm được yêu cầu của khách hàng và không thể có được nguồn Khách hàng tiềm năng

#Khách hàng “hoàn toàn hài lòng” đóng góp cho doanh thu nhiều hơn 14 lần so với các khách hàng “hơi không hài lòng”.

# Doanh nghiệp có nguồn khách hàng ổn định – thân thiết có khả năng sử dụng và chi tiêu lên đến 80% cho mỗi giao dịch.

Khách hàng là thượng đế, giữ chân khách hàng để trở thành nguồn khách hàng trung thành, thân thiết và thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng là yếu tố tạo nên sự phát triển bền vững cho một doanh nghiệp

ESMILE – CẦU NỐI GIỮA KHÁCH HÀNG VỚI DOANH NGHIỆP

Hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ eSmile giúp rút ngắn khoảng cách giữa Doanh nghiệp với Khách hàng, ngăn chặn kịp thời những chia sẻ tiêu cực ảnh hưởng tới doanh nghiệp từ khách hàng qua các kênh mạng xã hội hay truyền thông. Tạo nguồn khách hàng tiềm năng và trung thành với các sản phẩm, dịch vụ của Doanh nghiệp

Về phía khách hàng:

• Có thêm 1 kênh đánh giá sản phẩm  dịch vụ dễ dàng, tiện lợi.
• Có thể thực hiện đánh giá ngay sau khi trải nghiệm dịch vụ
• Tiếng nói của khách hàng có hiệu lực, được lắng nghe và tôn trọng

Về phía doanh nghiệp:

• Nắm bắt được mức độ hài lòng của khách hàng
• Kịp thời đưa ra phương án giải quyết những phản hồi tiêu cực
• Đánh giá năng suất làm việc KPIs của nhân viên công bằng

Những khách hàng hài lòng vì vấn đề được giải quyết sẽ nói với nhiều người khác về trải nghiệm của họ. Đây là cách hiệu quả để bạn tăng sức ảnh hưởng của marketing truyền miệng – phương pháp marketing hiệu quả bậc nhất.

CHIẾN THUẬT ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG 

Hệ thống eSmile hoạt động dựa trên các chỉ số đo lường NPS – CSAT – CES

1. NPS: Chỉ số “đo lường sự trung thành” của khách hàng thông qua điểm đánh giá khả năng một người sẽ giới thiệu sản phẩm dịch vụ của bạn cho người khác. Đó là một câu hỏi với thang điểm từ 1 – 10

2. CSAT: Thước “đo mức độ hài lòng” của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của bạn. Đó là dạng câu hỏi với thang xếp hạng có thể là: biểu tượng cảm xúc, văn bản, hình ngôi sao hoặc là thang xếp hạng số .

3. CES: Chiến thuật “đo lường mức độ cần thiết” của khách hàng để giải quyết vấn đề của họ. Nó là 1 dạng câu hỏi thể hiện câu trả lời cụ thể về mức độ khó khăn của vấn đề là dễ hoặc khó.

4. Giám sát truyền thông xã hội:  Ngoài việc thu thập các cuộc khảo sát của NPS,CSAT và CES, bạn cũng có thể lắng nghe những đánh giá của  khách hàng qua các kênh như : google, facebook, twitter, zalo, các trang blog, forum hay các trang web đánh giá khác của bên thứ 3 khác.

 VÒNG PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG – ESMILE

Hệ thống chiến lược để thu thập và thực hiện phản hồi của khách hàng. Được gọi chung là Vòng phản hồi khách hàng

 Hoạt động dựa trên 4 bước căn bản như sau:

1.  Hỏi ý kiến phản hồi của khách hàng: Giúp bạn xác định các sản phẩm, dịch vụ làm cho khách hàng hài lòng hoặc thất vọng

2. Phân loại phản hồi: Các phản hồi  của khách hàng sẽ được phân loại đánh giá  về sản phẩm, dịch vụ hay về tiếp thị & bán hàng

3. Thực hiện hành động: Dựa trên phản hồi của khách hàng,  bạn có thể đưa ra những phương án giải quyết và những cải tiến phù hợp hơn

4. Tiếp tục theo sát: Bám sát những Khách hàng đã chia sẻ phản hồi  và những đánh giá khác từ khách hàng, để cho họ thấy tiếng nói của họ được bạn quan tâm, coi trọng. Giúp tạo niềm tin khách hàng nhiều hơn.

Khách hàng là một yếu tố quan trọng quyết định sự tồn vong của doanh nghiệp , chỉ cần lặp lại liên tục vòng phản hồi sẽ giúp doanh nghiệp bạn vững bước thành công.

ESMILE – SỰ LỰA CHỌN SÁNG SUỐT DÀNH CHO BẠN 

#  Miễn phí khởi tạo.

#  Hệ thống Rating 360 gồm tất cả các kênh.

#  Máy chủ dữ liệu Cloudserver, phần mềm quản lý trung tâm.

#  Phần mềm quản lý trên điện thoại.

#  Phần mềm thiết bị đầu cuối.

#  Support kỹ thuật 24/7.

#  Dịch vụ chăm sóc định kỳ tại cửa hàng.

Hotline : 0902 548 585 – Email: esmile@elcom.com.vn