4 nguyên tắc thiết kế trải nghiệm khách hàng
Ngày nay, trải nghiệm dịch vụ trở thành yếu tố không thể tách rời trong hành trình mua sắm khách hàng (Consumer Journey Map). Khách hàng trả tiền cho một món hàng không đơn thuần vì giá trị của …
Quản trị trải nghiệm khách hàng: Hiểu sai còn nguy hiểm hơn không làm gì!
Trong những năm trở lại đây, trải nghiệm khách hàng đang ngày một thu hút sự quan tâm rất nhiều từ các doanh nghiệp Việt Nam.
Đây không phải là một điều quá sức bất ngờ, bởi đề tài …
Tạo đòn bẩy kinh doanh vững chắc bằng sự hài lòng của nhân viên
Trong kinh doanh, để một doanh nghiệp hoạt động tốt cần có một đội ngũ nhân viên hiệu quả. Nhưng đôi khi, các nhà quản lý chỉ xem khách hàng là trên hết mà lơ là đến việc làm …
eSmile và sự kết hợp các chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng
Nhằm nghiên cứu thị trường và thấu hiểu khách hàng, doanh nghiệp không thể chỉ áp dụng một trong hàng loạt các chỉ số kinh tế. Họ cần hiểu rõ từng chỉ số và kết hợp sử dụng với …
Customer Journey Map – Bản đồ hành trình trải nghiệm của khách hàng
Ở bất cứ một thời đại nào, khách hàng cũng là thượng đế. Doanh nghiệp cần nghiên cứu, vẽ nên bản đồ hành trình trải nghiệm của khách hàng để hiểu rõ hơn về quá trình kết nối giữa …
Khám phá kênh VOC ( Voice of Customer) hiệu quả cho ngành Y Dược năm 2018
Lắng nghe khách hàng – Voice of Customer đã đem đến một lợi thế hiểu rõ khách hàng chưa từng có trong ngành Y Dược. Từ đó, các thương hiệu có thể nhanh chóng xoay chuyển để tối ưu …
Infographic: Giải pháp đánh giá dịch vụ “tức thời” dành cho doanh nghiệp
Tìm hiểu thêm về hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ eSmile:
Website: https://www.e-smile.vn
Email: chilhk@elcom.com.vn
Hotline: 0902 548 585 (Mr. Đạt)
Địa chỉ: Tầng 6 – Tòa nhà Hà Phan – 456 Phan Xích Long – Phường 2 – Quận Phú Nhuận …
Chỉ số nỗ lực của khách hàng – Customer Effort Score (CES)
Matthew Dixon – Nhà kinh tế học nổi tiếng với cuốn sách “The Challenge Customer” đã nói: “Để khách hàng trung thành với thương hiệu, doanh nghiệp cần tìm ra những phương thức nhằm loại bỏ sự trở ngại, …
Phương thức đo lường sự hài lòng của khách hàng – Customer Satisfaction Score (CSAT)
Lợi nhuận luôn là yếu tố hàng đầu trong kinh doanh. Nhưng sự hài lòng và trung thành của khách hàng mới chính xác là thước đo thành công của thương hiệu. Có được sự hài lòng của khách …
Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng NPS
Trong bài trước, hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ eSmile chúng tôi đã đề cập đến khái niệm và phương thức Quản trị trải nghiệm khách hàng (CEM). Tuy nhiên, không đo lường được chỉ số này thì việc …
