eSmile và sự kết hợp các chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng
Nhằm nghiên cứu thị trường và thấu hiểu khách hàng, doanh nghiệp không thể chỉ áp dụng một trong hàng loạt các chỉ số kinh tế. Họ cần hiểu rõ từng chỉ số và kết hợp sử dụng với …
Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng NPS
Trong bài trước, hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ eSmile chúng tôi đã đề cập đến khái niệm và phương thức Quản trị trải nghiệm khách hàng (CEM). Tuy nhiên, không đo lường được chỉ số này thì việc …
