4 nguyên tắc thiết kế trải nghiệm khách hàng
Ngày nay, trải nghiệm dịch vụ trở thành yếu tố không thể tách rời trong hành trình mua sắm khách hàng (Consumer Journey Map). Khách hàng trả tiền cho một món hàng không đơn thuần vì giá trị của …
Gen Y – Gen Z: Hài lòng bao nhiêu sẽ đủ trung thành?
Amazon là nhà bán lẻ được yêu thích nhất trên mọi khía cạnh theo đánh giá của nhóm khách hàng thế hệ Y và Z trong suốt những năm vừa qua. Vậy, đâu là sự thành công thương hiệu …
Làm thế nào để xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng đến khách hàng?
Ngày nay, việc áp dụng quy trình kinh doanh lấy khách hàng làm trọng tâm (Customer Centric) nhằm tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường ngày càng phổ biến. Đặc biệt, trong một số ngành nhất định, việc …
Quản trị trải nghiệm khách hàng: Hiểu sai còn nguy hiểm hơn không làm gì!
Trong những năm trở lại đây, trải nghiệm khách hàng đang ngày một thu hút sự quan tâm rất nhiều từ các doanh nghiệp Việt Nam.
Đây không phải là một điều quá sức bất ngờ, bởi đề tài …
Quản trị trải nghiệm khách hàng mang lại lợi ích gì cho ngân hàng?
Trước thời đại cách mạng công nghệ 4.0, các ngân hàng và tổ chức tài chính – tín dụng đang phải đối mặt với nhiều thách thức lớn như:
Chạy đua nâng cấp dịch vụ và sản phẩm mới
…
Lý giải sự thành công của Thế giới di động
Thế giới di động là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam. Yếu tố mang lại thành công cho TGDĐ thường được đề cập đến ở rất nhiều khía cạnh như: nhân sự, tầm nhìn, quy trình …
Quản trị trải nghiệm khách hàng – Xu thế mới của thế kỷ công nghệ
Trong nhiều năm trở lại đây, quản trị trải nghiệm khách hàng đang trở thành một trong những yếu tố hàng đầu để tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào muốn có được trái …
Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng, chìa khóa thành công cho các doanh nghiệp
Phản hồi của khách hàng là một thuật ngữ marketing mô tả quá trình lấy ý kiến của khách hàng về một doanh nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ nào đó.
Thông tin phản hồi của khách hàng là rất …
