eSmile
Giải pháp đo lường sự hài lòng của khách hàng thông qua phản hồi tức thời.
Công cụ cho doanh nghiệp đánh giá KPIs nhân viên.
Dữ liệu phản hồi & đánh giá được tổng hợp từ tất cả các kênh về trung tâm.
Hệ thống giải pháp eSmile phân tích dữ liệu, đề xuất giải pháp, xuất report gửi đến doanh nghiệp theo định kỳ.

  ĐĂNG KÝ NGAY ĐỂ ĐƯỢC SỬ DỤNG MIỄN PHÍ

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

eSmile cho phép KH đánh giá về chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, hiệu quả phục vụ của NV theo hai tiêu chí “Thoả mãn” và “Không thoả mãn” hoặc nhiều tiêu chí khác nhau tùy theo yêu cầu của từng DN.

Mỗi tiêu chí được phân tích trong nhiều mục khác nhau như: Sản phẩm, dịch vụ, nhân viên, thời gian, không gian,…

TỔNG HỢP DỮ LIỆU VỀ TRUNG TÂM

eSmile tổng hợp dữ liệu từ tất cả các kênh đánh giá: Tablet, Internet rating, smartphone,… về hệ thống. Giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về số liệu, về sự đánh giá của khách hàng.

Tất cả dữ liệu sẽ được lưu trên hệ thống, phân nhóm theo từng kênh và dễ dàng tổng hợp thành một nguồn dữ liệu chung.

ĐÁNH GIÁ KPIs NHÂN VIÊN

Đánh giá NV là công việc vô cùng cần thiết, không thể thiếu để các nhà quản lý có thể nâng cao hiệu quả làm việc, động viên NV cũng như thúc đẩy kịp thời, giúp NV khắc phục những thiếu sót.

Với eSmile – Công cụ đánh giá KPIs,những góp ý của KH về NV sẽ được lưu trên hệ thống và lập tức gửi report cho cấp quản lý, sẽ là công cụ giúp DN đánh giá KPIs cách khách quan nhất, công bằng nhất, hiệu quả nhất.

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, TRUY XUẤT BÁO CÁO

Sau khi dữ liệu được tổng hợp, doanh nghiệp có thể truy xuất báo cáo từ hệ thống. Đồng thời eSmile cũng cung cấp thêm dịch vụ phân tích, đánh giáđưa ra giải pháp cho doanh nghiệp đình kỳ theo tháng/ quý/ năm.

Với chức năng này, eSmile phù hợp với hầu hết tất cả các lĩnh vực, từ doanh nghiệp đến agency, từ hoạt động dịch vụ đến bán hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí và nguồn lực một cách tối đa.

home

eSmile phù hợp với tất cả các lĩnh vực

ĐĂNG KÝ NGAY ĐỂ ĐƯỢC SỬ DỤNG MIỄN PHÍ!

 
 

CÔNG TY CP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ VIỄN THÔNG

 
CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH
ĐC: 162/12 Bình Lợi, Phường 13, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM
ĐT: 028 3553 4980 | Hotline: 0903 051 288
Email: info@e-smile.vn

home